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这边宋冰带人走后，脸色却不自觉地红了起来。她暗自懊恼，刚才看着何雨柱竟然入神了，也不知道他有没有察觉到自己的失态。不过不得不承认，何雨柱那白皙的肌肤实在让人忍不住多看几眼。
等所有人员都到齐后，宋冰深吸一口气，稳定了一下情绪，然后拿出了宋书记交给她的工作简要。“大家好，我是食堂主任宋冰。想必在座的各位都是服务人员吧。今天把大家召集过来，就是想和大家聊聊到底什么才是真正的服务。希望大家能够畅所欲言！”说完，宋冰微笑着鼓励大家积极发言。
然而现场气氛却突然冷了下来，众人面面相觑，似乎有些拘谨。宋冰见状，便随手一指其中一个人说道：“你叫什么名字？来，说说你对服务的理解。”
被点到的那人站起身来，略微紧张地回答道：“宋主任好，我叫刘岚。我觉得所谓服务，就是要给别人一种很轻松、很愉快的感受。其实说白了，就是要照顾到别人的情绪。”宋冰点了点头，表示赞同：“说得不错，还有谁有不同的看法吗？”
就在这时，突然有另外一个人高高地举起了手，大声说道：“宋主任，我觉得除了要照顾到其他人的情绪之外，咱们还得做到主动去迎接和送别客人，主动跟他们打招呼并向他们问好，这样才能让客人们真切地感受到我们的热情与诚意啊。”
“嗯，说得非常不错哦！还有其他想法或建议吗？”宋冰满意地点头道。
“还需要有问候声，当客人有需求时也要及时给予回应。”有人附和着说道。
宋冰环顾四周，发现已经没有人再发言了，于是他拍了拍手，笑着说道：“既然如此，那由我来给大家做个小小的总结吧，你们看行不行呀！”
“其实归根结底，这就是个态度方面的问题。就拿我自己来说吧，之前我出去的时候，竟然看到有服务人员动手打骂顾客。同志们呐，大家不妨都换位思考一下，如果我们出去购物时被服务员臭骂一顿，心里能痛快得了吗？”看着周围的人纷纷点头表示赞同，宋冰稍稍停顿了一下，然后接着往下说：“不过话又说回来，现在的服务人员并没有评级制度，那我们自然也就缺少了努力上进的动力。反正干多干少、干好干坏都是一个样儿，那我们又何必费尽心思去提升自己呢！”那就让我来告诉诸位吧，你们所付出的一切辛勤和汗水都是值得的、有意义的！那么接下来，咱们不妨尝试一种有趣的方式——彼此之间相互评分。每当有人获得一分时，便能赢得一元钱作为奖励哦！
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